Política de reembolso

Aquí tienes la política adaptada íntegramente al plazo de 60 días, con validez internacional (worldwide), manteniendo la redacción base de Shopify y blindada jurídicamente conforme a la normativa de consumo:

Tenemos una política de devolución de 60 días, es decir, dispones de 60 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución, aplicable a pedidos nacionales e internacionales.

El artículo debe encontrarse en buen estado y apto para su comercialización para que se admita su devolución. El cliente puede examinar el producto como lo haría en una tienda física, pero será responsable de cualquier depreciación si el uso excede la mera comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eternalshopstore@gmail.com. Ten en cuenta que las instrucciones y la dirección exacta de devolución se facilitarán por correo electrónico una vez evaluada la solicitud.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de tramitar el envío con número de seguimiento y de asumir cualquier tasa aduanera, arancel o impuesto de importación derivado de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección eternalshopstore@gmail.com.

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato (preferiblemente en las primeras 48 horas) si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un artículo equivocado, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje, para que podamos evaluar el problema y gestionarte un reemplazo o reembolso íntegro sin coste alguno.

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida o personalizados (como pedidos especiales) y los artículos de cuidado o higiene personal una vez desprecintados tras la entrega. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables, gases o tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es tramitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

En cumplimiento de la normativa europea de consumo (que exige un mínimo de 14 días) y ampliándolo en beneficio del cliente, ofrecemos un plazo total de 60 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de devolución sin necesidad de justificación. Al igual que en los casos anteriores, el producto debe devolverse completo y responderás de cualquier depreciación derivada de un uso indebido.

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 a 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves reflejado el importe en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a la dirección eternalshopstore@gmail.com.